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～プロトタイプの開発からインプリメントまでを一貫してサポート～

当社は、GROOVE X株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：林要、以下GROOVE X）が2019年8月31日に発売する家族型ロボット「LOVOT[らぼっと]」の事前予約サイト及びECサイト・顧客ポータルサイトの構築を支援したことをお知らせします。

家族型ロボット「LOVOT[らぼっと]」は人の仕事の代わりはしませんが、一緒にいると安心し、温かい気持ちにさせてくれる、人の愛する力を育む存在として、ロボットベンチャーのGROOVE X 株式会社より2018年12月18日に発表されました。

フレクトは2018年10月より、業務フロー・ルール等の仕様を定め、ビジネスプロセスのプロトタイプ開発をご支援しました。その後、LOVOTが発表された2018年12月18日から発売まで、My LOVOT（お客様ポータルサイト）及びカスタマーサービス基盤を構築しました。

【開発支援内容】
1.Herokuを使った「事前予約サイト」、「My LOVOT（お客様ポータルサイト）」を開発
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するHerokuは、アプリケーションの開発から実行、運用までのすべてのセキュリティを担保しながらクラウドで完結できる PaaS（Platform as a Service）です。
フレクトは、発売に先駆けて申し込みを受け付ける「事前予約サイト」と、LOVOTとお客様をつなぐ「My LOVOT（お客様ポータルサイト）」の構築を実施しました。また、LOVOTの状態を管理するGX Cloudやサブスクリプションシステム、課金を担うペイメントゲートウェイと連携することにより、お客様はポータルサイトでLOVOTの情報を一元的に管理できるようになります。

2.Salesforce B2C Commerceによる「LOVOT ウェブストア」構築を支援
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforce B2C Commerceは、統合的なデジタルコマース体験を提供するオールインワンB2C Eコマースソリューションです。
フレクトは、株式会社タンバリン（www.tam-bourine.co.jp）と協同で、「LOVOTウェブストア」の構築を支援しました。「LOVOTウェブストア」では、LOVOT本体やアクセサリの購入を行うにあたり、お客様に最適なサブスクリプションプランの選択、ショッピングローンを含む多様なお支払い方法を提供しています。

3.GX CloudとService Cloudを連携しカスタマーサービスの向上へ
株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するService Cloudは、顧客とのすべてのやりとりを一元管理するカスタマーサポート部門向けCRMプラットフォームです。
フレクトは、Heroku、GX CloudをService Cloudと連携し、LOVOTに関するFAQや、LOVOTの設定やご契約に関する問い合わせ対応等のカスタマーサービスを一元的に管理するカスタマーサービス基盤を構築しました。

本発表にあたり、GROOVE X株式会社 代表取締役 林様よりエンドースメントを頂戴しております。

LOVOT[らぼっと]は、新しいロボットサービス提供のビジネスモデルを構築すべく、お客様の初期の費用負担を抑えた本体価格と、月額サービス料を頂戴するサブスクリプションモデルを組み合わせた料金体系にしています。
サブスクリプションモデルでは、長く利用してもらうために、常にLOVOTのソフトウェアを進化させ続け、お客様の満足度を向上していく必要があります。お客様のご要望を吸い上げ、日々進化させることが出来る開発スピードが重要です。
FLECT様には単なる開発支援ではなく、GROOVE X、そしてLOVOTのミッション・ビジョンに深くご理解いただき、『お客様にご満足いただけるプラットフォームはとは何か？』の問答をかわしながら推進してまいりました。
ここからがスタートです。今後、更なる進化を遂げるLOVOTにどうぞご期待ください。

GROOVE X株式会社 代表取締役 林 要

■『LOVOT』についての詳細は、下記URLをご覧ください。
公式サイトURL：https://lovot.life/

今後もフレクトは、LOVOTの発売を迎えいよいよ本格化するGROOVE Xのビジネスに貢献してまいります。

・「LOVOT」は、GROOVE X株式会社の登録商標です。
・「Heroku」「Salesforce B2C Commerce」「Service Cloud」は、Salesforce.com,inc.の商標または登録商標です。
・それ以外の会社名、製品名はそれぞれ関係する企業の商標または登録商標である可能性があります。

【本件に関する取材のお問い合わせ】
株式会社フレクト
広報：森
pr@flect.co.jp