ブリヂストンリテールジャパン株式会社様

顧客体験向上と効果的なマーケティング施策の実施を目的として、ブリヂストンリテールジャパン株式会社（本社：東京都小平市、代表取締役社長 田中 浩二、以下BRJ）の認証基盤の導入と各サービスとの連携、および来店予約システムの構築を支援しました。

BRJは、「コクピット」、「タイヤ館」チェーンを運営するチェーン事業、および自動車用品の企画・開発・製造・販売を行う自動車用品事業を展開しています。今回の開発では、Oktaの認証サービスを用いてECサイトなど、BRJの各種サービスの認証基盤統合を行いました。さらにはSalesforceを活用した予約システムを構築、連携させることで、予約から来店、サービス提供までの流動性が改善され、オンラインからオフラインへのシームレスな顧客体験を提供します。それと同時に店舗スタッフのオペレーション改善を実現し、さらには顧客一人ひとりを正確に特定することが可能になりました。

1.Oktaの認証サービスによる、ECサイト他各種サービスの認証基盤統合
今回の開発において、フレクトはOktaのCustomer Identity Cloud（powered by Auth0）という認証サービスを用いて、認証基盤の統合を行いました。これにより、顧客は共通のIDで各種サービスが利用できるようになり、利便性が向上しました。

2. Salesforceを活用した来店予約システムの構築
来店予約システムはSalesforceをメインとしたマルチクラウドで開発いたしました。その結果、顧客はスムーズに来店予約が可能となりました。加えて、顧客情報を把握することで、BRJの顧客体験向上に向けた取り組みに貢献しました。

3. 認証基盤、ECサイト、来店予約システムを連携させたマルチクラウド開発
顧客を一貫して追跡・分析するためには、認証基盤、ECサイト、来店予約システムの連携が必要です。それぞれのシステムは異なるクラウドサービスで構築されており、クラウドサービス間を連携させる開発となるため、開発難度が高くなります。
この度は、フレクトの強みであるマルチクラウド開発により当該連携を実現し、一層精度の高い行動予測とそれに対応したプロモーションやマーケティング施策の展開を可能としました。

フレクトは、これからも企業のニーズに応え続け、先端テクノロジーを活用して「攻めのDX」を、引き続き支援してまいります。